20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快。為解決養老問題，城市初步建立了養老保險制度和包括老年人在內的醫療保險制度，以及居民最低生活保障制度；農村實行以土地保障為基礎的“家庭養老為主與社會扶持相結合”的養老保障制度；許多地方還對救助貧困老年人和高齡老年人采取了特殊的措施。但當前老年人養老問題仍面臨諸多困難和挑戰，如生活孤獨、健康衰退、經濟困頓等。這些問題不僅影響老年人的幸福感和尊嚴感，也可能導致社會的不和諧。因此，關愛老年人，幫助老年人解決實際困難，是社會各界的共同責任和義務。
一、保安員幫扶救助老年困難群體，已經演變為崗位職責之外的一項常態化的工作內容。
保安服務作為一種為社會提供安全保障和維護秩序的專業化服務，不僅涉及公共安全、社區治理、企業防范等領域，也與個人和家庭的安全和福祉密切相關。保安人員不僅要履行好維護社會穩定、預防和處置各類突發事件的職責，還要發揮好社會服務的功能，為廣大群眾提供便利和幫助。其中，對于老年人群體，保安行業的社會服務屬性尤為重要。據調查，在崗保安員幫扶救助老年困難群體，已經演變為崗位職責之外的一項常態化的工作內容。
以下是中保恒杰保安服務集團有限公司服務客戶單位期間發生的真實案例。
案例一：2022年12月6日16時許，安徽省合肥市廬陽區工投興廬科技產業園內，保安員們正在進行日常巡邏，巡視到南二門時，注意到一名老人在寒風中神色異常，上前詢問后得知老人出門辦事，因年事已高記憶衰退，無法找到回家的路線。在安撫老人情緒的同時，保安員們試圖從老人口中獲取其家庭住址和監護人的聯系方式，但因為身體和精神狀況不佳，老人無法給到有效信息。隨后，保安員王軍軍為老人撥打110進行求助，和隊友看護老人直至民警到來。
案例二：2023年1月27日上午，安徽中醫藥大學第一附屬醫院內，正在門診室巡邏的保安員們發現一位行動不便的老人，近前詢問情況后，得知老人獨自生活，當天身體突發不適，只身前來醫院問診?？紤]到老人身體虛弱，保安員們決定全程陪護老人看病。保安員李澤銀去醫療器械室為老人借來了輪椅，保安員黃勇幫助老人掛號并陪同老人進入診室進行診療。問診結束后，保安隊長王俊寶為老人叫來出租車，并叮囑出租車司機將老人送到指定地點。
案例三：2023年2月17日13時許，合肥六中北區校園內，保安隊長沈錦成與隊員白濤濤、夏俊正在校門口站崗執勤，發現在擁擠的學生潮中一位老人格外顯眼，上前詢問后得知老人因為迷路，跟隨人群來到學校門口求助。老人對家庭住址和家人聯系方式等信息記憶不清，保安員們先將老人帶往值班室稍事休息，同時報警求助民警聯系老人家屬。監護人到來之前，得知老人沒有吃午飯，保安員們及時為老人提供了食物和熱水，之后趕來的老人家屬對保安員的助老善舉感激不已。
從以上案例中，我們不難發現，保安行業在幫扶老人方面有著獨特的優勢和條件。首先，保安行業有著廣泛的覆蓋面和接觸面，可以及時發現和了解老年人的需求和困境，為他們提供快速而有效的幫助。其次，保安從業人員有著專業的技能和知識，能夠更好地預防和處理各種安全風險和突發事件，為老年人提供一些基本的生活照料和醫療救助。第三，保安行業有著良好的形象和信譽，有助于與老年人建立起友好和尊重的關系，易于得到老人及家屬的配合、理解與支持?？梢钥闯觯０残袠I的社會服務屬性在養老服務，尤其是幫扶老人特殊群體方面，充分體現了保安行業的社會責任，逐漸展現出其在養老服務領域的巨大潛力。
二、保安服務業可為解決當前養老困境提供一種新的思路和途徑。
當前，中國的人口老齡化進程不斷加速，養老服務需求日益增長，但養老服務供給卻嚴重不足。根據國家衛生健康委老齡司統計數據，2022年，全國60歲以上老年人口達到了3.5億，占總人口比重為25%，而養老床位數量為約500萬張，每千名老年人擁有養老床位數量為14張左右，遠低于國際通行標準。同時，養老服務質量也不盡如人意，居家養老、社區養老、機構養老等養老模式都存在各自的問題和困難。在這樣的背景下，結合當下保安服務助老敬老的行業發展趨勢，我們應該深入思考：作為一種新興的社會服務業態，保安服務業是否可以為解決我國當前的養老困境提供一種新的思路和途徑呢?
在探索保安服務對于解決當前養老困境的問題之前，我們應該了解保安服務業與養老服務業之間天然的聯系和契合點。首先，在人力資源方面，保安服務業和養老服務業都面臨著從業人員數量不足、素質不高、流動性大等問題，而且兩者都需要具備一定的專業技能、責任心、耐心和親和力。因此，在人才培養和流動方面，兩者可以實現互補和共享。其次，在市場需求方面，保安服務業和養老服務業都是隨著社會經濟發展和居民生活水平提高而產生的新型社會需求，而且兩者都具有較強的剛性需求和潛力需求。因此，在市場拓展方面，兩者可以實現互動和協同。最后，在社會效益方面，保安服務業和養老服務業都是為了滿足社會公共利益和群眾福祉而存在的社會服務業，兩者都可以通過提供優質的專業化服務來提升社會信任度和認同感。因此，在社會價值和影響力方面，兩者可以實現互助和共贏。
基于以上分析，我們認為，隨著社會經濟的發展和人口老齡化的加劇，保安服務業的發展趨勢必定是朝著多元化、專業化、智能化和規范化的創新方向發展，將為社會提供更加優質、高效、便捷的保安服務，對于解決中國當前養老困境將產生重要的作用和價值。具體而言，保安服務業可以從以下幾個方面為養老服務提供支持和幫助。
一是提供安全保障。老年人由于身體機能的衰退，反應能力和自我保護能力都較弱，需要更多的安全保護和關懷。保安服務業可以為老年人提供專業的安全防范、護衛、巡邏等服務，保障老年人的人身安全和財產安全，預防和減少老年人遭受的各種犯罪和事故。根據老年人的不同需求，保安服務業還可以提供個性化的安全服務方案，如定期巡查、定點看護、定時聯系等，以防止老年人遭受盜竊、詐騙、暴力等侵害，或者發生走失、摔倒、中暑等事故。老年人在日常生活中也可能遇到各種緊急情況，如突發疾病、火災、交通事故等，需要及時得到救助和處理，保安服務業可以為老年人提供24小時的應急救援服務，如接聽緊急呼叫、派遣專業救援人員、協調相關部門等，以盡快解決老年人面臨的危險和困難。此外，保安服務業還可以為老年人提供醫療護送服務，如陪同老年人就醫、購買藥品、辦理醫保等，以方便老年人的醫療需求和維護他們的合法權益。
二是提供生活照料。隨著年齡的增長，老年人的身體和心理都會發生變化，他們可能面臨著各種健康問題和生活困難，需要得到適當的生活照料，以保證他們的基本需求和尊嚴。保安服務業可以為老年人提供日常生活輔助和陪伴，如提醒老年人注意天氣變化，服藥時間，飲食健康等，也可以協助他們完成一些基本的生活任務，如購物、取送快遞、繳費、打掃衛生、做飯、洗衣等。同時，保安服務業可以為老年人提供專業的生活照料、陪護、家政等服務，幫助老年人完成日常的飲食、起居、洗漱等生活事務，幫助他們維持身體健康和預防疾病，改善老年人的生活質量和舒適度。此外，保安服務業也可以為老年人提供專業的心理疏導、情感陪伴、文化娛樂等服務，幫助老年人參與社區活動，如興趣小組，志愿服務，文化娛樂等，增加他們的社交圈和生活樂趣，緩解孤獨、焦慮、抑郁等心理問題，增強老年人的幸福感和自信心。
三是提供社會參與。老年人有著豐富的經驗和智慧，也有著參與社會活動和貢獻社會價值的愿望和需求。保安服務業可以為老年人提供專業的社會參與、志愿服務、公益活動等服務，幫助老年人拓展社會交往和溝通渠道，讓老年人結交更多的朋友，拓展更廣的社交圈，增加更多的樂趣和意義，增加社會聯系和歸屬感。同時，也可以根據老年人的興趣、專長和需求，為他們提供不同類型和層次的培訓和服務，包括專業的技能培訓、知識更新、創新創業等服務。例如，保安公司可以組織老年人參加一些安全防范、急救知識、法律法規等方面的培訓，提高他們的安全意識和應對突發事件的能力；也可以為老年人提供日常生活、健康養生、文化娛樂等方面的服務，豐富他們的精神生活，增強他們的幸福感。
總之，保安服務業作為一種新興的社會服務業態，能夠從多個方面為養老務提供有力的支撐和補充、為解決中當前的養老困境提供了新的思路和途徑。
